Pourquoi n’ai-je pas encore reçu de remboursement du commerçant?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas encore reçu votre remboursement de votre marchand.

Trustly est un fournisseur de paiement numérique qui travaille comme intermédiaire entre le consommateur et le commerçant. Cela signifie que nous traitons les transactions, mais que nous ne détenons pas vos fonds. Au lieu de cela, ils sont transférés directement sur votre compte bancaire par le commerçant dès qu’ils initient un remboursement dans leur système.

Lorsqu’un remboursement est initié par le commerçant, il sera renvoyé directement du commerçant à votre compte bancaire, sans s’arrêter à Trustly. Nous ne détenons pas vos fonds. Le délai pour cela est conforme à la politique de remboursement du commerçant.

Quelques éléments à garder à l’esprit :

• Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards internes dans le traitement des demandes de remboursement des commerçants liées aux voyages en raison de la demande accrue. Veuillez contacter votre marchand de voyages pour plus d’informations.
• Veuillez également noter que toute notification concernant l’achat, l’e-mail de confirmation, les billets, etc. est purement associé au commerçant. Par conséquent, Trustly n’est pas en mesure de les fournir.
• Les week-ends et les jours fériés peuvent affecter le temps de traitement de vos transactions.

Trustly n’est pas en mesure d’initier des remboursements et nous ne pouvons pas non plus annuler des transactions. Si le besoin d’un remboursement ou d’une annulation se fait sentir, veuillez contacter directement le commerçant.