Pourquoi mon retrait n’est-il pas apparu dans mon compte bancaire?

Trustly est un fournisseur de paiement numérique qui travaille comme intermédiaire entre le consommateur et le commerçant. Cela signifie que nous traitons les transactions et que nous ne détenons pas vos fonds. Les fonds sont transférés directement sur votre compte bancaire lorsqu’ils sont traités.

Si vous remarquez un retard dans votre retrait ou votre paiement, il peut y avoir plusieurs raisons pour le retard.
Les plus courants sont :

• Temps de traitement des banques. Les banques peuvent avoir des délais de traitement différents, en particulier d’un fuseau horaire à l’autre. En général, un virement bancaire ne devrait pas prendre plus de deux jours ouvrables, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.
• Week-ends ou jours fériés. Veuillez garder à l’esprit que les week-ends et les jours fériés affectent les délais de traitement.
• Entretien de la banque. En général, la maintenance du site de la banque se fait hors cycle, mais il peut y avoir des moments où l’entretien de la banque interfère avec le temps de traitement prévu. vérifiez auprès de votre banque s’il y a eu des pannes ou des travaux d’entretien effectués pendant la période de transaction.
• Rejet de transaction. Dans certains cas, votre banque a rejeté la transaction en raison d’une restriction ou d’une limitation sur les comptes. Vérifiez auprès de votre banque les limitations de transaction ou les restrictions qui peuvent avoir un impact sur votre compte.
• Encours de la dette. Si vous avez une dette résultant d’une transaction qui a été retournée à un commerçant, vous ne pourrez peut-être pas effectuer une opération de paiement ou de retrait tant que cette dette n’a pas été satisfaite.

Si vous manquez toujours des fonds après avoir exclu les retards de traitement standard, veuillez contacter le commerçant et demander un reçu de paiement. Avec ce reçu de paiement, contactez votre banque pour voir si le transfert a été retardé ou arrêté pour une raison quelconque.

Pour plus d’informations sur les retards de retrait, vérifiez auprès du commerçant pour vérifier son processus de retrait.