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Le 18 avril 2024
3 min

Payer par banque vs cartes : Expérience du consommateur

Timothée Shin

Open Banking Expert

Dans ce prochain épisode de notre série examinant Pay by Bank vs Cards, nous examinons les différences entre eux en ce qui concerne l’expérience du consommateur. D’excellentes expériences de consommation devraient être une priorité pour les commerçants et les propriétaires d’entreprise, en particulier à la caisse. Chaque méthode de paiement proposée par les commerçants doit être optimisée, rationalisée et, surtout, sans friction pour assurer la satisfaction du client. 

Mais pourquoi est-ce si important ? La majorité des consommateurs veulent des expériences amicales et sans friction, avec 73% des consommateurs le déclarant comme un facteur important dans leurs décisions d’achat. L’une des meilleures façons pour un commerçant d’assurer une expérience client sans friction est de fournir et d’activer les options Pay by Bank alimentées par Open Banking. De cette façon, les consommateurs peuvent faire des achats rapidement et en toute sécurité. 

L’importance de l’expérience du consommateur à l’ère numérique

L’élément vital du succès de toute entreprise est le service à la clientèle qu’elle fournit. Le service à la clientèle se présente sous de nombreuses formes différentes, mais l’une d’entre elles est souvent négligée est l’expérience de paiement à laquelle les consommateurs sont confrontés. Les frictions dans l’expérience de paiement peuvent avoir des conséquences directes, comme le taux de désabonnement.

À l’ère numérique moderne, les consommateurs sont de plus en plus fatigués des commerçants qui ne fournissent pas de méthodes de paiement à jour qui sont transparentes, faciles à utiliser et sécurisées. Bien que les cartes et les transactions Pay By Bank puissent toutes deux offrir cela, il existe de nettes différences dans la façon dont elles abordent la façon de donner aux clients ce qu’ils veulent voir pour les options de paiement. C’est un domaine où Pay by Bank brille.

Améliorer l’expérience des consommateurs avec Pay by Bank vs Cards 

Voici quelques différences clés entre la façon dont Pay by Bank peut améliorer l’expérience client à la caisse et les cartes. 

Disponibilité et accessibilité 

Les cartes sont partout dans la société d’aujourd’hui et sont acceptées par pratiquement tout le monde. L’omniprésentation des cartes de crédit et de débit leur a permis d’imprégrer toutes les industries et les secteurs verticaux, ce qui en fait une forme de paiement facilement accessible et fiable pour les consommateurs, que ce soit en magasin ou en ligne. Mais il y a des avantages de payer par les paiements bancaires.

Pay by Bank devrait connaître une forte croissance, en particulier avec la sortie récente de nouveaux rails comme FedNow. Il y a également eu une forte croissance du commerce qui encourage l’adoption de Pay by Bank, le Rapport mondial 2023 de la FIS projetant sa croissance jusqu’en 2026. Pay by Bank fait des percées pour rattraper la disponibilité et l’accessibilité que les cartes détiennent actuellement

Rendre les paiements sans friction possibles pour les consommateurs 

Personne n’aime entrer manuellement des informations de carte de crédit dans un écran de paiement ou de paiement. Même si les informations de carte peuvent être stockées pour être remplies automatiquement plus tard, cela ne fonctionne pas toujours car les cartes expirent, se perdent ou sont volées, ce qui signifie attendre une autre carte et entrer à nouveau de nouveaux détails. 

Payer par la banque, lorsqu’il est alimenté à travers Open Banking, exige seulement que le consommateur ouvre une session avec son compte bancaire en ligne. Ils n’aurez pas besoin d’entrer manuellement des numéros ou de s’inquiéter de l’expiration des méthodes de paiement. Une fois que les consommateurs se connectent, l’API gère le reste. En prime, aucune information ou détail financier sensible n’est stocké, et il y a moins de risque d’exposition à des acteurs malveillants qui tentent de commettre une fraude.

Fidéliser la clientèle 

Les cartes ont des programmes de fidélité pour attirer les clients et travaillent souvent avec les commerçants pour créer leurs propres cartes de marque, etc. Mais le hic comprend des frais annuels et, bien sûr, l’utilisation régulière de la carte de crédit. Si l’on ajoute à cela le fait que de nombreux membres de la génération Z et de la génération Y deviennent réticents au crédit en raison de l’augmentation des dettes de cartes, il pourrait ne pas y avoir beaucoup d’incitation à fidéliser une entreprise uniquement par le biais de cartes. 

Pay by Bank permet aux commerçants d’accepter des paiements via un compte bancaire. L' Open Banking L’API facilitant ces transactions permet aux commerçants d’obtenir des données précieuses et un aperçu des profils de consommateurs. Cela leur permet de créer des programmes de fidélisation et VIP sur mesure pour leurs clients provenant directement de données de qualité bancaire. 

Faites de l’expérience du consommateur une priorité absolue 

L’amélioration de l’expérience des consommateurs devrait être au premier rang des priorités des commerçants. Ne négligez pas comment votre configuration de paiement existante peut avoir un impact sur l’expérience que les consommateurs peuvent avoir avec votre entreprise. Les options de paiement en dehors des réseaux de cartes peuvent vous aider à réduire les risques, à adopter les paiements numériques et à développer l’affinité des clients pour votre entreprise. La révolution est là, et ça s’appelle Pay by Bank !

Avec Trustly Payez, vous pouvez accepter des paiements garantis à faible coût et répondre aux besoins du consommateur moderne. Si vous avez des questions ou si vous voulez voir une démo gratuite, contactez-nous !

Alors que nous continuons cette série, assurez-vous de consulter nos entrées initiales sur les économies de coûts de Paiement par banque et la prévention de la fraude.

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