Trustly Services de réglementation : nos points à retenir de G2E

La Global Gaming Expo (G2E) 2022, présentée par l’American Gaming Association (AGA), est revenue à Las Vegas la semaine dernière pour un événement en personne en direct, soulignant où se trouve actuellement l’industrie du jeu et les principales tendances à suivre. Voici trois points clés à retenir de l’événement.

Cashless est roi

Aucun sujet n’a dominé les conversations sur l’ordre du jour G2E plus que le jeu sans espèces. Plusieurs panels se sont concentrés sur le sujet et il a également été soulevé dans des sujets connexes tels que les portefeuilles numériques, connaître les règles de votre client et d’autres préoccupations réglementaires.

Alors que les transactions évoluent régulièrement vers les paiements numériques dans presque tous les domaines du commerce aux États-Unis, l’industrie des casinos a généralement été un peu plus lente à s’adapter. Bien que l’industrie dispose du système TITO (ticket-in-ticket-out), qui offre une forme de jeu sans numéraire, les leaders de l’industrie à travers les panels soulignent la nécessité d’une innovation continue, en particulier lorsque les consommateurs comparent leur expérience de paiement dans un environnement terrestre à leur expérience en ligne. De plus, cette comparaison n’est pas seulement le jeu au jeu, mais plutôt entre les industries. 

Cashless est présenté comme étant capable de résoudre la majorité des problèmes de jeu terrestres, même ceux qui ne sont pas directement liés à une transaction. Lorsque vous discutez des principales plaintes des clients du casino, la sécurité est toujours un problème majeur. Tout le monde est inquiet quand ils gagnent une grande quantité d’argent, et doit s’aventurer hors de l’étage de jeu. Une véritable expérience de jeu sans numéraire aiderait à atténuer ces préoccupations. Cela offrirait également une expérience de jeu plus pratique et plus efficace pour le consommateur. Ne pas avoir à faire face à de l’argent en fait une expérience plus transparente. 

Du côté de l’opérateur, il y a tout autant d’avantages, y compris une fidélité accrue des joueurs, une fréquence de jeu accrue et des économies de coûts et de temps.

Bien qu’il n’y ait pas de véritable consensus sur le nombre de casinos qui auront adopté le jeu sans numéraire au cours des prochaines années, Tim Cotton, responsable de l’audit informatique à la National Indian Gaming Commission, était confiant que d’ici 2025, 60% des casinos tribaux seront sans numéraire.

La protection des données et la cybersécurité sont les principales préoccupations

Les opérations de jeu en ligne et terrestres collectent beaucoup d’informations sur leurs joueurs, et les consommateurs veulent savoir que leurs données sont en sécurité, peu importe l’industrie. Avec autant d’annonces de violation de données au fil des ans, l’industrie a également clairement pris note qu’il s’agit d’un autre domaine qui doit être amélioré.

Plus tôt cette année, la Division of Gaming Enforcement du New Jersey a adopté des réglementations en matière de cybersécurité qui exigent désormais que tous les opérateurs de jeux et de paris sportifs en ligne déploient l’authentification multifacteur pour les comptes en ligne. Le Nevada envisage également de nouvelles normes qui, une fois officiellement adoptées, encourageront les titulaires de licence à s’assurer que leurs mesures de cybersécurité sont aussi robustes que possible.

Les opérateurs ne peuvent pas externaliser la responsabilité si une violation de données devait se produire. C’est pourquoi il est tout aussi essentiel de vérifier la conformité des fournisseurs potentiels à la protection des données et à la cybersécurité. Le fait d’avoir des conseils des organismes de réglementation et de tenir compte des considérations d’autres industries aidera à guider les exploitants et les fournisseurs de jeux de hasard afin d’assurer une gestion sécuritaire des renseignements personnels.

L’éducation est plus importante que jamais

Que ce soit pour les consommateurs, les organismes de réglementation ou même les exploitants, l’éducation doit faire partie du plan d’affaires. À mesure que l’innovation augmente et que de nouvelles technologies émergent, prendre le temps d’éduquer et de démontrer de nouvelles possibilités contribuera à accroître l’adoption.

L’éducation était un autre sujet étroitement lié aux paiements numériques et à la technologie qui l’entourait. L’accent mis sur l’aide aux organismes de réglementation pour comprendre les nouveaux cas d’utilisation ou les nouvelles technologies est essentiel pour l’approbation. Les organismes de réglementation devraient être considérés comme un partenaire des exploitants et des fournisseurs de services. Leur objectif est d’aider à faire progresser l’industrie en veillant à ce que l’innovation ne soit pas étouffée, mais qu’elle progresse de manière sûre et responsable. 

On ne peut pas non plus supposer qu’un consommateur connaîtra les avantages, voire l’existence, d’une nouvelle technologie. Il faut envisager de les aider à comprendre comment utiliser la technologie et les raisons pour lesquelles ils devraient l’adopter. 

Comme indiqué ci-dessus, apprendre d’autres industries aidera également à créer une expérience de jeu plus efficace, sûre et technophile pour tout le monde.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marché du jeu aux États-Unis et sur quoi Trustly peut faire pour votre entreprise, poursuivre la conversation avec l’un de nos experts en jeux et en paiements.

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